Mesurer l'efficacité et l'impact des technologies web 2.0 sur des fonctions de l'organisation
Par Anthony Poncier le mardi 11 mars 2008, 20:52 - entreprise 2.0 - Lien permanent
Lors de débats ou de conversations autour de l'entreprise 2.0, la question de la performance est récurrente. Comment mesurer les performances du travail collaboratif, l'utilisation des technologies web 2.0... L'évaluation de la performance dans les entreprises étant plutôt orientée vers l'individu et non vers le collectif, il est souvent difficile d'avoir une réponse claire. Les auteurs de l'étude ''groundswell'' donnent sur leur blog un aperçu des principales mesures possibles de l'utilisation des outils web 2.0 selon des fonctions de l'organisation.
Pour les auteurs de cette étude il existe 5 principes, à suivre entièrement ou partiellement, pour mener à bien son immersion dans les univers sociaux.
- Ecouter : Entendre ce que pense réellement vos clients
- Converser : Etre en contact avec ses clients
- Dynamiser : Faire de vos meilleurs clients vos ambassadeurs
- Soutenir : Aider vos clients à résoudre leur problème et ceux des autres
- Comprendre : Travailler avec vos clients pour améliorer vos produits
Ce tableau synthétise à partir de ces principes, les outils sociaux à utiliser et le moyen de mesurer leur impact pour différentes fonctions de l'entreprise.
Commentaires
Le sujet de la quantification de la valeur apportée par les "pratiques 2.0" est un sujet difficile, et je ne crois pas avoir trouvé la réponse ici
même
si les éléments que vous rapportez sont très intéressants.
Ceux que je peux rencontrer et qui "vendent" des outils "2.0" , que ce soit des moteurs de recherche, des wikis, ou des blogs, par exemple, rejettent la notion de ROI comme inadaptée à la mesure des bénéfices de leurs solutions. C'est peut être vrai, mais c'est dommage car c'est une notion bien connue des dirigeants et de nature à les convaincre.
Alors quelle est la formule du ROI 2.0 ?